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Calebasse laboratoire logo

平台支付协议

SAS CALEBASSE

Laboratoire Calebasse

15, rue de la Vistule

75013 Paris

电话 : 01 45 85 88 00

网站 : www.calebasse.com

电子邮箱 : contact@calebasse.fr

有限责任公司,注册资本为7622欧元

巴黎(75)商业注册登记号415 228 311

SAS CALEBASSE提供膳食补充剂的销售

增值税号 : FR81415228311

1)适用销售条款

本销售条款(以下简称“CGV”)适用于由Calebasse通过网站https://calebasse.com/(以下简称“网站”)销售的所有产品(以下简称“产品”)的在线销售。Calebasse是一家股本为10000欧元的SAS公司,注册商号为415 228 311,总部位于法国巴黎13区Vistule街15号。本销售条款适用于任何具备法律能力、以个人名义行事且具有消费者资格的自然人(以下简称“买方”)。在下订单之前,买方承认在网站上购买产品与其直接从事商业活动无关,并且仅限于个人使用。

本销售与使用条款(以下简称“CGVU”)的目的是定义Calebasse提供服务的合同条款以及客户使用服务的条件。该条款仅适用于在网站或Calebasse门店下的订单,这些订单仅限于法国本土地区交付。Calebasse保留随时修改本CGVU的权利,但服务将受到适用于使用日期的CGVU的约束。

客户声明已经完全了解本CGVU,并无保留地接受其中的条款。

“买方或客户”指已订阅其中一项服务的自然人或法人,需说明“客户”一词还包括客户授权或委托的所有服务使用者。

“订单”指客户在报价中向Calebasse提出的成品产品需求。

“账户”指客户的个人信息在线储存空间。

“内容”指储存在媒介或成品产品中的图像和/或声音和/或文字和/或逻辑程序类型的信息。

“合同”指本CGVU、注册表单、具有合同效力的价格单,Calebasse与客户之间的合同文件。

“当事方”指客户和Calebasse的集体称呼。

“Calebasse门店”指位于法国巴黎13区Vistule街15号的“Calebasse Verte”门店。

“网站”指Calebasse运营的网站,即www.calebasse.com。

2)产品

Calebasse提供的销售产品是在买方浏览网站的当天在网站上提供销售的产品,并且仅限于现有库存。

Calebasse保留随时修改网站上可供销售的产品列表和范围的权利。

根据《消费者法典》第L. 111-1条的规定,买方在下订单之前可以在网站上了解所需订购的产品的基本特征,例如产品描述、销售价格以及相应的运输费用和方式。

对于有关产品的任何信息或建议,请买方通过联系表单选择“我需要咨询”选项并提出问题来联系客户服务。

Calebasse提供的任何促销优惠将在网站上标明,并在有限的库存范围内保持有效。无论如何,在下订单后若产品完全或部分无法供应,买方将尽快由客户服务部门得到通知。订单将被取消,并将建议买方在其他产品上重新下订单,如有必要,可以寻求客户服务的帮助。

本CGV所适用的产品为网站www.calebasse.com或任何其他广告文件上列出的产品,这些产品归Calebasse所有。我们提供的产品尽可能详细和准确地描述和展示。尽管我们采取了所有预防措施,但仍可能发生不准确、不准确或遗漏的情况。但是,对于可获得的信息的此类不准确、不准确或遗漏,Calebasse不承担责任。所示剂量仅供参考,可能因相同产品的不同收获而有所变化。

产品的照片仅供参考,不作为合同内容。

产品的供应量有限。Calebasse的产品取决于原材料的收获、气候和天气条件以及收获的交付,因此卖方无法始终保证所销售的商品的充足供应。如果由于特殊情况,在订单确认时某个订购的商品无法提供或已售罄,卖方承诺尽一切努力满足客户的需求。

3)价格

网站上的产品销售价格以欧元计算,并为买方下订单时的有效价格,根据订单适用的所有折扣、优惠和回扣进行调整。价格包括订单日适用的增值税(TVA),因此是含税价(TTC)。任何适用的增值税率变化将自动反映在Calebasse在网站上销售的产品价格上。

网站上显示的价格不包括运输费用,运输费用将另行收费。在买方确认订单之前,将显示运输费用。

Calebasse有权随时更改产品的销售价格和运输费用。如适用,这些更改将适用于得到买方确认的所有订单。

4)下单

每个订单均表示对本《销售条款》和《使用条款》的明确无保留接受。特此指出,买方在确认订单之前可以检查购物车的内容并进行修改。

在网站上下订单的买方必须按照以下步骤进行:

将所需的产品添加到购物车中;

通过提供用户名和密码来登录Calebasse客户账户,或者如果买方没有客户账户,则提供下订单所需的信息。在这种情况下,买方可以选择点击“我没有账户”来创建一个账户;

选择送货方式;

选择付款方式;

在整个订单过程中,买方可以查看订单摘要并返回前面的页面进行修改(如有必要);

确认已阅读网站的《销售条款》并通过点击“确认订单”来确认订单;

进行安全支付申请;

进行安全支付;

返回商家网站。

在确认订单后,Calebasse将通过向买方发送确认邮件来确认收到其订单,并提供订单摘要和订单号,以确认付款。买方将始终收到发票。远程销售合同自Calebasse发送确认订单的邮件后形成。无论如何,只有在Calebasse完全收到全部款项时,销售才算成立。

Calebasse保留不验证、暂停执行或取消订单的权利,基于正当理由,尤其包括但不限于以下情况:

所订购产品的数量异常高或不寻常,对于消费者需求似乎不合适;

买方存在欺诈行为或试图进行欺诈;

涉及订单支付的事故或纠纷;

在下订单时无法识别或确定的缺货情况。

在此背景下,Calebasse保留要求买方提供其认为必要的任何其他信息的权利。

对于买方希望取消或修改订单的任何请求,买方应尽快通过联系表单与客户服务联系,以评估操作的技术可行性。买方应知悉,如果Calebasse已开始准备、完成甚至已发货,将无法在技术上取消或修改订单。在这种情况下,买方应根据本《销售条款》第8.3条的规定行使其退货权利。

5)支付

5.1)支付方式

订单的支付可以通过信用卡(Carte Bleue、Visa和MasterCard)或在付款阶段指定的其他方式进行。这些支付卡必须由位于欧盟或摩纳哥的银行或金融机构发行。买方保证自己完全有权使用支付卡,并具备通过信用卡支付订单所需的授权。

如果使用信用卡购买,买方的银行账户将在确认订单时扣款。

5.2)支付管理

如果买方未能履行支付义务(无论是全部还是部分支付)、支付事故或欺诈或试图进行欺诈,Calebasse保留暂停或取消任何订单和/或交货的权利,买方不得因此要求任何赔偿。

为了打击互联网欺诈,Calebasse保留要求买方提供有关其身份的任何信息的权利,例如身份证复印件和/或验证交易非欺诈性所需的任何其他补充信息。买方在此背景下提供的个人数据将根据个人数据保护守则进行处理。

此外,买方的订单信息可能会被传递给根据法律有资格或由Calebasse指定的任何第三方,仅用于验证买方的身份、订单的有效性和所使用的支付方式。

网站上的在线支付是通过支付服务提供商进行的。在支付验证和订单确认后,买方将通过电子邮件收到支付服务提供商的付款确认以及订单确认。发票将随附发送。

5.3)支付操作的安全性

网站上的在线支付通过支付服务提供商的安全平台进行,并结合每种支付方式的特定控制措施,以确保网站上的购买安全并打击欺诈行为。

在每次交易中,明确指出支付由3D-SECURE系统进行控制。该系统是一种用于在互联网上安全支付的协议,以确保信用卡的使用权归属于持卡人。

在每次交易时,需要提醒的是,支付是由3D-SECURE系统进行控制。该系统是一种在互联网上进行安全支付的协议,用于确保信用卡的使用权属于持卡人。

6)所有权保留

Calebasse在完全收到全部款项(包括本金、费用、税费和强制性贡献)之前,将完全保留所售产品的所有权。如果未能支付款项,将可能要求归还产品。

风险的转移,即损失或损坏,将在交付或交付产品后转移到买方手中。

7)配送

7.1)总则

买方订购的产品将会送到买方在下单时指定的送货地址。需注意,出于技术和物流原因,我们只能将货物送到法国本土、德国、比利时、卢森堡和葡萄牙。

买方在下单时提供的送货数据(地址、身份信息、联系方式等)由买方自行负责。如有错误或遗漏信息,对于交货的延误,无论是Calebasse还是承运商均不负责。

7.2)送货方式

购买者可以从以下几种送货方式中选择:

送货上门:Colissimo无需签收

所订购和付款的产品将被放置在购买者在下订单时提供的送货地址的邮箱中。

如果邮箱无法容纳包裹,购买者或订单接收人将收到一封邮件,其中包含在邮件中指定的地点取回包裹的说明。如果包裹在规定时间内未被取回,将被退回给Calebasse。在这种情况下,购买者将获得订单金额的退款,扣除送货费用,退款方式与购买时使用的支付方式相同,除非购买者明确同意使用其他退款方式。

送货上门:Chronopost上门签收

购买者或订单接收人在签署收据后,Chronopost公司将所订购和付款的产品送至其手中。

在送货前一天,Chronopost会通过电子邮件通知购买者有一次送货计划。如果购买者无法接收包裹,可以在运输商规定的时间内重新安排送货日期或更改送货地点(安全地点、邻居、附近的代收点)。在送货当天,购买者将收到通知,显示送货时间段,并再次提供重新安排送货或更改送货地点的选项。如果包裹被放置在附近的代收点,购买者或订单接收人将有一定时间来取回包裹。超过该时间,包裹将被退回给Calebasse。

在购买者或订单接收人签署文件或在运输商提供的密钥的情况下,订单的送货将被视为已完成。

购买者或订单接收人签署的收据证明了购买者已收到所订购产品的送货和接收情况。如果包裹显示为已送达,购买者无法对送货本身提出异议,运输商的电脑系统记录为准。

通过Colissimo在自提点交付

已订购和付款的包裹将放置在买方在下订单时选择的自提点。买方在收到有关包裹在指定自提点等待取件的电子邮件后,有指定的时间来取件。只有在买方或订单收件人出示身份证件并签字的情况下才能取件。如果超过承运人指定的取件时间,包裹将被退回给Calebasse。

买方或订单收件人在运输文件上签字视为买方或订单收件人已收到订购的产品的证据。不能对交付本身提出任何异议,因为只有出示身份证明才能取回包裹。

订单的交付将在买方或订单运输文件上签字或根据需要向承运人提供的秘密代码的通信后视为已完成。

在商店自提

已订购和付款的包裹将放置在15 rue de la Vistule, 75013 Paris的Laboratoire Calebasse门店。在工作日确认订单后的24小时内,可以取件;如果在周末下订单,则在下一个工作日可取件。

7.3)交货时间

买方被告知上述时间仅在产品可用的情况下提供,并仅供参考。特别说明的是,交货时间包括根据订单下达的日期和时间进行准备的0至3个日历日。

因此,交货时间从确认订单发货开始计算,该确认将通过电子邮件通知给买方。

Calebasse承诺采取一切必要措施以遵守所指定的交货时间。如果由于Calebasse无法控制的外部因素,例如不可抗力、恶劣天气、网站高峰期等原因,交货时间可能会延长。如果交货延迟是由上述原因引起的,Calebasse承诺尽快通知买方。

如果交货延迟超过7个工作日,买方应立即通知客户服务部门,以便将信息传递给相关的承运人进行调查,该调查可能需要长达30个工作日。如果在调查期间找到包裹,将重新发送给买方。如果在调查期限结束后未找到包裹,承运人将视包裹为丢失。在这种情况下,Calebasse将与买方联系,提供以下选择:(i)退款或(ii)重新发送与初始订单相同的订单。如果一个或多个丢失的产品无法获得,Calebasse将全额退款,并建议重新发送一份具有可用产品的新订单,前提是相应的付款已完成。

7.4)异常情况、损坏和包裹破损

在收到订单时,买方或订单收件人必须检查包裹的状况以及产品与订单的一致性(产品型号、数量)。

如果由快递员或自提点以签字确认交付,买方必须立即报告对产品状态的任何保留意见,甚至拒绝接收。买方必须在收到产品后的最长48个工作小时内联系客户服务部门,向其通报保留意见,并提供不符合交付要求的证明材料(照片),以便Calebasse可以向相关承运人提出索赔。

如果是投递到邮箱的情况,任何涉及交付的异常情况(包裹重新包装、包裹损坏、产品破损等)必须立即通过直接联系相关承运人进行通知。

买方必须在收到产品后的最长48个工作小时内联系客户服务部门,通报保留意见,并提供不符合交付要求的证明材料(照片、向承运人提出保留意见的证明),以便Calebasse可以向相关承运人提出索赔。

买方需要填写联系表格并选择适当的原因为“我要提出投诉”以及相应的子原因,以联系客户服务部门。

客户服务部门将尽快处理买方的请求。在此过程中,可能会要求提供任何补充信息和/或进行必要的核实以处理请求。

8)客户服务

买方可以通过电子邮件(contact@calebasse.fr)或电话(01 45 85 88 00)或邮件(Laboratoire Calebasse, 15 rue de la Vistule 75013 Paris)联系Calebasse的客户服务部门,以获取任何问题或信息。

9)退货权

9.1)退货权行使期限

根据《消费法典》L. 221-18及其后续条款的规定,买方在收到订单后有14个自然日的期限行使其退货权,无需说明理由。

9.2)不适用退货权的产品

根据《消费法典》L. 221-28的规定,退货权不适用于已经在交付后拆封并因卫生或健康保护原因不能退回的商品。

因此,退货权不适用于已损坏或易腐商品以及已经拆封、部分或全部消耗、标记、贴标签或不具备完好再销售状态的商品。退货权仅适用于法国和欧洲地区的交付。

9.3)退货权行使方式

根据《消费法典》L 221-18的规定,客户在收到产品后的次日起有14个自然日的期限行使退货权。因此,客户可以决定退回任何产品以进行交换或退款。如果此期限在星期六、星期日、法定假日或休息日到期,则延长至下一个工作日。客户无需提供任何理由。

客户行使退货权不需要支付任何罚款。为行使退货权,客户可以与客户服务部门联系。

行使退货权后,应在最迟28天内退还客户在下订单时支付的金额,不包括运费。Calebasse保留推迟退款直至收到产品的权利。

9.4)法定退货权的结果/退款

在符合上述期限、产品状态和退货方式的条件下,买方将获得退货产品购买时价格的退款。退货费用由买方承担。

退款将在买方行使退货权的日期起最多14个工作日内进行。然而,Calebasse将推迟退款时间直到收到退回产品在Calebasse物流中心的日期。

10)退货

除了本销售条款第9条规定的退货权之外,如果产品与订单不符或者存在缺陷或损坏,买方可以退货。在这种情况下,买方被要求按照以下流程进行操作。

如果是通过送货员亲自签收或在代收点签收的方式交付的,买方有责任检查收到的包裹的状态,并在下文所述的期限内在送货单上报告任何不符之处,或者拒绝收货。

如果是通过信箱交付的,任何与交付有关的异常情况(如包装重新封装、包裹损坏、产品破损等)必须通过直接联系相关承运人进行通知。

买方必须在交货后的最长48个工作小时内向Calebasse提出任何有关交货错误和/或产品与订单中所示性质或质量不符的索赔。未按照本条款和规定期限提出的任何索赔将不予受理,并使Calebasse免于对买方承担任何责任。

根据本条款,为了退回一项或多项产品,买方或者订单的收件人应与客户服务部联系。

需要说明的是,在退回产品的情况下,客户服务部有权要求买方提供任何信息和证明文件以处理其请求。特别是在产品存在缺陷或损坏的情况下,买方必须提供有关该产品的照片。

买方有责任保存邮局寄存包裹的所有凭证。如果买方无法提供此凭证,任何与退回产品相关的风险将由买方承担。所有退回给Calebasse的产品必须完整无缺地放回其原始包装中。在审核退货请求并核对证明文件后,Calebasse将在收到包含退回产品的包裹后的30个工作日内免费退还买方支付的款项。

11)法定保修

除了可能向买方提供的任何商业保修外,作为销售者,Calebasse根据《消费法典》第L. 217-3至L. 217-4条款对其销售的产品的合规缺陷承担责任,以下是相关部分的摘录。

11.1)合规法定保修

关于合规法定保修,提醒您《消费法典》规定如下:

《消费法典》第L. 217-4条:“卖方应当交付与合同相符的商品,并对交付时存在的合规缺陷负责。当合同要求或由其负责的装运、安装说明导致合规缺陷时,卖方也对其包装、组装或安装负责。”

《消费法典》第L. 211-5条:“为符合合同约定,商品应当:符合类似商品通常所期望的使用目的,并且,必要时,符合卖方提供的描述,并具备其以样品或模型方式展示给买方的特定特征;符合卖方、生产者或其代表在广告或标签中公开作出的声明,买方可以合理地期待商品具备这些特征;或者符合双方共同约定的特征,或者适合买方特别要求并向卖方告知并被卖方接受的特殊用途。”

《消费法典》第L. 211-12条:“由于合规缺陷引起的索赔行动,自商品交付之日起两年内有效。”买方可以在商品交付后的两年内援引法定合规保修,无需证明缺陷在交付之前已存在。

根据《消费法典》第L. 217-9条的成本条件,买方可以享受以下解决方案(视情况而定,并在库存允许的范围内):

  • 用具有相同品质和价格的相同商品替换其产品,根据库存情况而定;

  • 对其产品进行修复。

如果在买方提出要求后的30天内无法实施这两种解决方案,根据《消费法典》第L. 217-9条和L. 217-10条的规定,Calebasse将全额退款(包括购买价格和可能的运费),并要求买方退回商品。商品的退货费用、维修费用或其他商品的可能运费将由Calebasse承担。

11.2)隐蔽缺陷的保证

关于对于隐蔽缺陷的保证,根据民法的规定如下:

《民法典》第1641条:“卖方对于销售物品的隐蔽缺陷承担保证责任,如果这些缺陷使物品不能用于预期的目的,或者降低了物品的使用价值,以至于如果买方在购买时知道这些缺陷的存在,他可能不会购买该物品或者会以较低的价格购买。”

《民法典》第1648条:“由于隐藏瑕疵引起的索赔行动必须在发现瑕疵后的两年内提起。根据第1642-1条的情况,在卖方可以免除明显的瑕疵或合规性缺陷的日期之后的一年内,行动必须提起,否则将被排除。”

买方可以在发现瑕疵后的2年内决定实施对于销售物品的隐蔽缺陷的保证,但在产品交付后的5年内。买方有责任证明瑕疵在产品交付之前就存在,并且在交付时是不明显的。如果隐蔽缺陷的存在得到确认,Calebasse将根据买方的选择,在评估瑕疵后:

  • 要么全额退还买方退回给Calebasse的产品的价格;

  • 要么部分退还产品的价格,如果买方选择保留产品。

11.3)保证的实施方式

如果买方希望实施上述法定保证,买方必须通过联系表单与客户服务部门取得联系。

买方应将未使用且处于原始包装中的相关产品退回到Calebasse所提供的退货标签上标明的地址。

12)不可抗力

根据法律和法国司法实践的定义,如发生不可抗力事件,将完全或部分暂停Calebasse和买方的义务。受不可抗力事件影响的一方承诺尽快通知另一方其发生和可预见的结束时间。

例如,Calebasse对于由于罢工、邮政延迟或任何其他超出其控制范围并符合不可抗力定义的事件而导致的产品交付延迟概不负责。

13)个人数据和隐私保护

Calebasse非常重视保护和尊重买方的隐私和个人数据。买方被告知,其可能向Calebasse提供的个人数据将由后者进行处理。买方被邀请阅读和查阅《个人数据保护政策》。

如果根据法律、规章或法院裁决,本条款被宣布无效,那么它将被视为未写入。然而,本条款的其他规定仍然适用并可对客户进行执行。

网站www.calebasse.com收集客户的数据以满足数字化服务、订单跟踪和交付成品内容的需要。有关客户的数据由Calebasse作为数据控制方进行处理。

这些客户信息以及客户数字化订单的信息主要用于创建和管理客户账户、个性化服务、管理客户的数字化订单和跟踪、衡量客户满意度,以及营销目的(客户了解、发送电子通信等)和统计分析。这些处理基于合同法律依据。所收集的数据对于这些处理是必要的,并且仅供Calebasse授权的部门使用。这些信息严格保密,并存储在Calebasse的专有数据库中,根据1649976号向法国国家信息保护与自由委员会(CNIL)注册。

我们使用Cookie和其他跟踪工具收集与客户有关的个人数据,以实现上述某些处理目的。这些Cookie和跟踪工具可以进行配置。有关这些工具的所有信息可以在我们的Cookie政策中查看。

客户账户的数据将在客户最后一次登录网站后的600个月内保留。客户订单内容的数据将保留600个月。客户随时可以撤回他们的同意或反对接收Calebasse的通讯,可以在其账户中操作或通过电子邮件退订。

客户可以行使他们的权利(访问、更正、删除、反对、限制和数据可携带性,如适用),并决定其个人数据的“死后”命运:

对于Calebasse:客户可以随时通过发送电子邮件至contact@calebasse.fr向相关部门提出访问、删除、限制和数据可携带性请求。

Calebasse收集的个人数据也可能会传递给参与个性化广告传播过程的合作伙伴,以便我们能够获取与您的兴趣相关的相关信息,更好地了解您的个人资料,并向您发送与您兴趣相关的定向广告。

最后,根据司法或行政机关的要求,Calebasse可能会披露有关客户的信息以及其电子邮件的内容。

14)知识产权

Calebasse品牌的产品以及网站上的所有商标、插图、图像、标识和所有内容(包括但不限于CGU和这些CGV)均为Calebasse的专属财产,且将继续保持如此。

未经Calebasse明确、书面和事先的同意,严禁以任何理由和任何形式对这些商标、插图、图像和标识,或网站上的任何其他内容进行全部或部分复制、修改或使用。对于网站上显示和/或使用的所有版权、设计和模型、专利权也同样适用这一规定。

15)其他条款

15.1)语言

本《销售条款和条件》以法语编写。在任何情况下,只有法语版本在纠纷时才具有法律效力。

15.2)修改

Calebasse保留随时修改和更新本《销售条款和条件》的权利,无需事先通知。修改后的条款将适用于修改生效日期之后的订单和销售。在修改之前的订单将继续适用本《销售条款和条件》的规定。

为了及时了解可能的修改,Calebasse建议买方在网站上下订单时再次阅读销售条款和条件。每个订单都表示接受销售条款和条件,需要明确的是,订单将受到下订单时有效的销售条款和条件的约束。

15.3)独立性

本《销售条款和条件》中任何条款的无效或不可执行均不影响其他条款的有效性,其他条款将保持完全有效并具有法律效力。

16)调解

根据法律规定(法国消费者法典第L. 612-1及其后续条款),买方有权免费寻求消费者调解员的帮助,以便与Calebasse就纠纷达成和解。在向消费者调解员提起诉讼之前,买方应通过联系客户服务部门的方式与Calebasse解决任何纠纷,可使用联系表格进行沟通。

如果在与Calebasse的交流中,买方未能在45个日历日内获得回复或达成友好协议,则买方可根据法国消费者法典第L. 612-2条的规定,向巴黎调解与仲裁中心(CMAP)提起诉讼。

买方可以通过以下方式向CMAP提起诉讼:

在CMAP官方网站上使用专用表格;

通过电子邮件发送至:consommation@cmap.fr;

通过邮寄方式发送至CMAP - Service Médiation de la consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS。

无论如何,买方必须遵守CMAP网站上公布的消费者调解程序规则。

若需了解更多关于非诉讼解决争议和在线争议解决平台的信息,买方还可以访问以下网站:https://ec.europa.eu/consumers/odr

17)适用法律和争端解决

本《通用销售条款》仅适用法国法律。

在无法达成友好协议或在前述第16条调解失败的情况下,与本《通用销售条款》相关的任何纠纷,即使涉及多个被告,也应根据民事诉讼法适用的法国法院的专属管辖。

最近更新日期:2023年4月5日