Question 1

胶囊是天然原料制成的吗？

Accepted Answer

我们的胶囊由普鲁兰（Pullulan）制成，这是一种天然材料，对健康无害，没有经过化学处理，也不会引起过敏。除了天然之外，我们的胶囊还完全是植物性的，它适用于素食者。

Question 2

我们的草药从哪里来？

Accepted Answer

我们所有的草药都来自中国，根据种类，在其最合适的地域进行培育，全程不使用杀虫剂。为了保证药材的品质，我们的团队每年都会前往中国药材市场数次，在北京中医药大学多位教授的陪同下进行药材甄选。并且在进口法国时都会进行植物检疫，以确保没有重金属和农药残留痕迹。

Question 3

产品可以储存多长时间？它们是否有保质期？

Accepted Answer

产品需要在原包装中小心存放，避免潮湿和阳光直射，所有产品在购买后可以保存几年。

Question 4

我们产品的包装是否可以回收？

Accepted Answer

意识到我们对环境的责任，我们选择用可回收和可重复使用的包装来包装我们所有的产品。
我们所有的草药都包装在牛皮纸袋中，胶囊/浓缩颗粒瓶是由HDPE塑料制成的。

Question 5

使用产品后是否可以退回包装？

Accepted Answer

我们致力于回收我们所有的包装。因此，我们非常欢迎您参与到这项活动中，把您的空瓶子寄给我们，或把它们退回到您的医生那里，以便我们能够收集处理后进行重复利用。

Question 6

为什么要创建一个Calebasse账户？

Accepted Answer

通过创建一个客户账户，您将能够及时跟踪您的订单、快速访问历史订单、更容易与客服人员沟通，并及时了解最新优惠活动和资讯。

只有您可以访问您的登录信息，您的个人数据将被严格保密。

Question 7

为什么创建客户账户时需要电子邮箱？

Accepted Answer

因为它将使您能够跟踪您的订单：付款确认、订单验证、运输和有关您的订单的信息。

如果您忘记了您的密码，找回密码的电子邮件将被发送到这个电子邮件地址。

**我们请您在创建账户时仔细检查您的电子邮件地址。**

Question 8

忘记了我的密码？

Accepted Answer

在登录界面点击"忘记密码"，输入您的电子邮件地址。您将会在邮箱中收到一个链接，以重置您的密码。

Question 9

如何更改我的账户信息？

Accepted Answer

您可以通过登录您的Calebasse账户，随时修改您的信息。

您可以在“我的账户”→"个人信息"中修改您的个人信息（地址、电话号码等）。

Question 10

我的个人信息是否得到保密？有无期限？

Accepted Answer

Laboratoire Calebasse公司坚定地致力于保护其所有客户的个人数据。它只用于交付您的产品和向您提供合适的报价。根据1978年1月6日的法国数据保护法，您有权在任何时候访问、纠正或反对您的个人数据。这一权利可以被行使：
- 直接在网站上的 "我的账户 "内行使
- 或通过邮件联系我们的客服人员

如果您是未成年人，在提供信息、电子邮件地址和银行信息之前，必须得到法定监护人的同意。

负责处理这些数据的是Calebasse公司，收集的数据仅用于公司自身的目的。

我们的网站www.calebasse.com，已在CNIL注册，注册号为1098073，可在www.cnil.fr 查询。

Question 11

我是一名医疗从业者，我怎么与你取得合作？

Accepted Answer

要被列为中医从业者并享受Laboratoire Calebasse提供的福利，您只需点击网页上方绿色小字：“您是职业医生？” 填写小表格即可。一旦注册成功，我们的客服将给您答复。

Question 12

我的订单是什么状态？

Accepted Answer

如果您的订单显示：

- 等待付款：我们正在等待您的付款以确认您的订单。

- 正在处理中：正在备货。

- 已发货：您的订单中的所有产品都已发货，您可以在确认发货的电子邮件中找到包裹的单号。

- 取消：这种状态可能是由于缺货，使我们无法发送您的订单，或付款错误，或您向我们的客服部提出了取消请求。

- 已收货：订单已被送至交货地址。

Question 13

我的订单是否已被处理？

Accepted Answer

一旦订单被确认，你将收到一封电子邮件通知你。

然而，可能发生的情况是，由于您的电子邮件地址错误，导致我们的货物无法正常配送。为确保您的订单已被登记，并检查您的订单状态，您只需点击"我的账户"，然后点击"我的订单"。

如果您的订单仍有问题，请联系我们的客服人员。

Question 14

我想取消或修改我的订单，该怎么做？

Accepted Answer

只有在我们公司尚未处理您的订单时，我们的客服部才能处理您的取消或修改订单请求。我们请您尽快通过电话联系我们的客服部：01 45 85 88 00

如果是用信用卡付款，则不需要退款，因为我们只在开始准备订单时从您的银行账户中扣除。

如果您没有用信用卡付款，我们将在您提出要求后的 14天内退款。

Question 15

可以选择哪些支付方式？

Accepted Answer

您可以在我们的网站上用信用卡支付您的订单（Visa、Mastercard和其他信用卡）或用Paypal支付。

如果您是通过邮件或电话下的订单，您可以通过银行转账付款。

Question 16

用信用卡付款安全吗？

Accepted Answer

用信用卡付款是安全的：您的信用卡信息不会以明文形式出现在网络上，它们是通过SSL协议加密的。

Laboratoire Calebasse公司在任何情况下都不能接触到您的银行卡信息，也不会将它们储存在其服务器上。这就是为什么每次您在我们的网站上进行新的购买时，会再次要求您提供这些信息。

Question 17

我是一名中医药学生，是否可以享受折扣？

Accepted Answer

要享受学生优惠，请点击我们网站右上角 "联系我们" ，并填写您的联系方式。
我们的团队将回复您，核实您的学生身份，并向您发送一个代码，让您获得订单的折扣。

Question 18

如何获取发票？

Accepted Answer

您可以直接从 "我的账户" 中的 "我的订单" 里下载您的发票。

Question 19

有哪些配送方式？

Accepted Answer

在法国本土：

订单将在2个工作日内发货。

通过Colissimo，发货后48小时左右送到您选择的地址。
您可以在发货确认邮件中查看包裹号码，以便于您跟踪订单，或通过网站www.coliposte.net查询。

通过Chronopost，发货后24小时左右邮寄到您选择的地址。
您可以在发货确认邮件中查看包裹号码，以便于您跟踪订单，或通过网站www.chronopost.com查询。

您将在下单后24小时内收到一封电子邮件，通知您可以到我们13区线下门店自取，这种交付方式是免费的。

Question 20

法国本土的运费和配送时间？

Accepted Answer

门店自取：免费，订单确认后24小时内可自取

法国境内满39欧元包邮，处方商品除外，由colissimo于3-4日送达至取货点

colissimo：运费4.95欧元，包裹寄出后法国本土可于2个工作日内送达

chronopost：运费13欧元，包裹寄出后法国本土可于1个工作日内送达

Question 21

我仍然没有收到我的订单？

Accepted Answer

在订单确认后我们会于24-48小时内发货。配送时间取决于您选择的配送方式。

首先，我们建议您通过客服部发送的电子邮件或从您的在线订单中确认您的订单是否已经下单成功。

如果超过预计送达时间，请您先检查是否收到延迟发货的电子邮件。如若没有，请联系我们的客服人员。

Question 22

我的包裹显示已送达，但我仍未收到

Accepted Answer

如果您的包裹有任何问题，请点击我们网站右上方的“联系我们”，以便我们的团队能够迅速采取行动。我们将联系有关承运人以解决问题。

Question 23

我如何跟踪我的订单？

Accepted Answer

当您的订单发货后，我们将向您发送一封带有包裹号码的电子邮件，以便您可以跟踪订单。

您也可以通过“我的账户”→“我的订单”查询您的订单状态。

如果没有向您发送带有包裹号码的邮件，请点击网站右上方“联系我们”，谢谢。

Question 24

所有产品都能在线下门店买到吗？

Accepted Answer

在位于15 rue de la Vistule, 75013 Paris的Laboratoire Calebasse门店，有300多种产品。然而，最好是与我们的客服联系，以确保所需的产品在店内有售。

如果该产品在门店里没有，您可以向我们的团队提出要求，我们尽可能在24小时内提供。

Question 25

可以配送至哪些国家？

Accepted Answer

目前，Laboratoire Calebasse的产品可以配送至法国和邻近的欧洲国家（比利时、卢森堡、德国、西班牙和葡萄牙）。订单会在48小时内发货，法国本土订单满39欧元可享免费配送，部分欧洲地区订单满89欧元亦可享免费配送， 处方商品除外。我们希望能够尽快扩大我们的配送范围。

如果您的国家不在我们的配送范围内，请联系我们的客服，通过电子邮件下单。

Question 26

收到订单后，发现产品有损坏/不符合要求

Accepted Answer

当您收到您的订单时，我们建议您在送货员在场的情况下检查包裹的大致情况。如果出现异常，请将您的保留意见写在送货单上，不要接收该包裹。

如果您在收到订单后，发现一个或多个产品有问题，请拍下照片，并点击网站右上方“联系我们”与我们的客服取得联系，我们将免费对您的产品进行退换。

Question 27

如何退货、退款？

Accepted Answer

对于受损、已打开、部分或全部消耗、或不处于完美可再销售状态的产品，无法适用退货权。退货权仅适用于法国和欧洲地区的交付。

客户必须在提出退货后的14天内自费将产品连同发票副本退回到我司。产品必须完好无损并且在原包装中。在我们客服部收到并验证您的包裹后，将进行退款操作。

Question 28

我的产品里有小虫，我应该怎么做？

Accepted Answer

我们崇尚自然，并坚决拒绝使用杀虫剂和任何其他化学物质，我们竭尽全力以最佳方式保存我们的草药，以确保向您提供高质产品。尽管我们实验室采取了措施来避免害虫，但为了保持草药的自然特性，您的包装中仍可能会出现小虫。

因此，如果您在任何产品中发现小虫，请点击我们网站右上方的“联系我们”与我们的客服取得联系。我们将收回您受损的产品，并发送新产品给您。

Question 29

是否全额退款？

Accepted Answer

如果您主动退货，您要承担退货的邮费。

如您仍有其他疑问，请联系我们的客服，以便迅速解决这个问题。

Question 30

退款需要多长时间才能收到？

Accepted Answer

Laboratoire Calebasse公司承诺尽快向您退款。一般来说，在您的退款请求被登记后，最多需要14天。

Question 31

如何服用产品？

Accepted Answer

在每个产品页面的"描述"和"建议用法用量"主题下都有关于我们产品的使用说明。

一般来说：

单味/复方草药：将草药倒入冷水中，煮沸，然后用小火煮20分钟。餐后饮用。

胶囊：每天服用6粒，早晚各三粒（除非医生另有建议），最好是在饭后一小时服用。

浓缩颗粒：用少量开水稀释，饭后一小时服用。

粉末：倒入锅中，煮沸后炖煮10分钟，过滤后在饭后饮用。

请注意，这些都是一般性建议，每个人的情况都不一样，所以我们请您始终优先考虑医生的建议。

Question 32

疗程多久？

Accepted Answer

一般来说，对于缓解轻微疼痛和日常不适需要服用3周左右。

因人而异，所以我们建议您首先询问您的医生，或者可以点击网站右上方“联系我们”，我们的团队将随时为您提供帮助。

Question 33

一盒100粒的胶囊能服用多久？

Accepted Answer

如果您每天服用6粒，一盒100粒的胶囊可以服用15天左右。

Question 34

我什么时候能感受到治疗的初步效果？

Accepted Answer

一般来说，需要3周左右。

Question 35

如果我怀孕了，我可以使用Laboratoire Calebasse的产品吗？

Accepted Answer

有些草药可以，但有些不能。

您可以在每个产品页面的“描述"和"建议用法用量"中找到答案。如果有疑问，您可以联系您的医生或点击我们网站右上方“联系我们”，我们的团队将会为您提供帮助。

Question 36

如果我在哺乳期，可以使用Laboratoire Calebasse的产品吗？

Accepted Answer

有些草药可以，但有些不能。

您可以在每个产品页面的“描述"和"建议用法用量"中找到答案。如果有疑问，您可以联系您的医生或点击我们网站右上方“联系我们”，我们的团队将会为您提供帮助。

Question 37

每天最多可以服用多少草药/胶囊/浓缩颗粒？

Accepted Answer

一般来说，草药的每日最大用量是200克，浓缩颗粒的每日最大用量是13克。

如果您对您的治疗有任何疑问，您可以联系您的医生或点击我们网站右上方“联系我们”，我们的团队将会为您提供帮助。

Question 38

粉剂配方中的剂量单位对应多少克？

Accepted Answer

我们的粉剂配方中的剂量单位相当于1.5克。

Question 39

一汤匙一般有多少克？

Accepted Answer

一汤匙通常相当于10-15克。

Question 40

服用草药有年龄限制吗？

Accepted Answer

不同的草药有不同的禁忌，有些草药没有年龄限制，有些草药不适用于儿童。

您可以在每个产品页面的“描述"和"建议用法用量"中找到答案。如果有疑问，您可以联系您的医生或点击我们网站右上方“联系我们”，我们的团队将会为您提供帮助。

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